Durante muchos años las empresas vivieron dedicándose a vender sus productos de una forma masiva, sin atender a los deseos y demandas de los clientes.

Pero el mundo ha cambiado; los clientes se vuelven más exigentes, los productos o servicios dejan de dar una ventaja competitiva, aparecen nuevos competidores y un nuevo factor desencadenante: no todos los clientes son iguales.

Una de las características que tienen los "nuevos clientes" tiene que ver con la autoconsciencia. El saberse cliente hace que también se sientan impulsados a reclamar su posición principal y por lo tanto su poder de negociación entre otras cosas.

Otro rasgo interesante es la nueva cultura del tunning your choice, la personalización, el customizado hacen que las empresas tengan que mostrar gran atención en este aspecto y adaptarse ellas al consumidor.

Los consumidores buscan reconocimiento frente a la antigüedad que tienen con las empresas. Consideran que su permanencia en ella debe ser reconocida y transformada en un beneficio. Ya no son tan efectivos los programas de fidelización tradicionales.

Buscan agilidad y necesitan que las empresas tengan capacidad de respuesta.

Desconfían de las intenciones de las empresas de servicios más que antes, por eso  exigen transparencia y ética para superar sus expectativas como así también información y asesoramiento especializado.

Quieren comunicación pero no comunicación vendedora. Prefieren información clara y personalizada para generar un vínculo emocional y práctico. En este sentido, la tendencia en la comunicación digital está logrando nuevas y favorables alianzas con el consumidor.

Quieren que internet complemente al papel (facturas, mailings, newsletters, etc). Quieren una internet proactiva. Hacer consultas en páginas web con contenidos útiles y que les envíen cosas interesantes. 

Por todo esto, ya no es posible aplicar una estrategia única de marketing para todos porque ya no existe un sólo grupo de consumidores si no que son muchos y todos diferentes. tal vez con estilos de vida y relaciones parecidas.

El marketing sigue cambiando y transformándose; la clave de una estrategia hoy es detectar perfiles, analizar diferentes grupos de potenciales clientes y junto con esto sus deseos e inquietudes para diseñar una estrategia que responda de forma concreta a cada una de sus necesidades.